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Optimieren Sie Ihre Customer Journey für mehr Kunden, höheren Umsatz, stärkere Kundenbindung und mehr Empfehlungen.
Die Vorlage Kundenkontaktpunkte besitzt mehrere Anwendungsmöglichkeiten:
- Planen Sie Ihre Marketing- & Sales-Aktivitäten, Ihren Online-Auftritt und / oder Ihre Werbemaßnahmen und prüfen Sie Ihren Plan auf Konsistenz und Plausibilität.
- Skizzieren Sie mögliche Customer Journeys, um Bruchstellen, Engpässe, Sackgassen oder Angebotslücken zu identifizieren.
- Definieren Sie die relevanten Kennzahlen und kritischen Messpunkte, um die Grundlage für ein datengetriebenes Marketing zu legen.
- Identifizieren Sie potentielle Quellen für Kundendaten.
Erfahren Sie mehr über die Methode des Datenstrategie-Designs.
Eine Einführung bietet die Präsentation "Mit Design Thinking zur erfolgreichen Customer Journey":
Tutorial
Auf unserer Website finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
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Creative-Commons-Lizenz Namensnennung - Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International
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German - Kundenkontaktpunkte
English - Customer Touchpoints
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