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Optimieren Sie Ihre Customer Journey für mehr Kunden, höheren Umsatz, stärkere Kundenbindung und mehr Empfehlungen.

Die Vorlage Kundenkontaktpunkte besitzt mehrere Anwendungsmöglichkeiten:

  1. Planen Sie Ihre Marketing- & Sales-Aktivitäten, Ihren Online-Auftritt und / oder Ihre Werbemaßnahmen und prüfen Sie Ihren Plan auf Konsistenz und Plausibilität.
  2. Skizzieren Sie mögliche Customer Journeys, um Bruchstellen, Engpässe, Sackgassen oder Angebotslücken zu identifizieren.
  3. Definieren Sie die relevanten Kennzahlen und kritischen Messpunkte, um die Grundlage für ein datengetriebenes Marketing zu legen.
  4. Identifizieren Sie potentielle Quellen für Kundendaten.

Erfahren Sie mehr über die Methode des Datenstrategie-Designs.

Eine Einführung bietet die Präsentation "Mit Design Thinking zur erfolgreichen Customer Journey":

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Auf unserer Website finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

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Die Vorlage Kundenkontaktpunkte basiert auf dem AARRR-Modell von 500 HATS.

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